Politique de Retours et Remboursements
UNIVERS REMORQUES - Vos garanties satisfaction
Notre engagement : Si un produit ou article reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement.
Délai de retour
Vous avez 30 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis.
Délai de retour : 30 jours à partir de la réception
Délai de remboursement : 30 jours après réception de l'article retourné
Si vous nous retournez votre colis dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre :
- Un échange contre un autre produit de notre catalogue
- Un avoir utilisable sur notre site pour un futur achat
- Un remboursement intégral du montant payé
Dans le cas d'un remboursement, nous vous rembourserons sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).
Conditions d'acceptation du retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits retournés doivent répondre aux critères suivants :
État du produit : Les produits doivent être dans un parfait état de revente, sans trace d'usure, de rayure ou d'endommagement.
Emballage d'origine : Les produits doivent être repliés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels (notice, câbles, pièces détachées, etc.).
Complétude : Tous les éléments fournis avec le produit doivent être retournés (accessoires, documentation, emballage de protection, etc.).
Exceptions et cas particuliers
Y'a-t-il des exceptions ?
Attention : De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits ayant subi une utilisation prolongée ou inappropriée
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation du client
- Produits modifiés ou personnalisés après réception
- Produits incomplets (pièces ou accessoires manquants)
- Produits sales ou présentant des traces d'utilisation intensive
- Produits montés ou assemblés (démontage obligatoire avant retour)
Pour les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Envoyez un email à contact@universremorques.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez l'autorisation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions spécifiques.
Emballez soigneusement : Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Expédition : Retournez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée.
Confirmation : Nous traiterons votre retour dès réception et vous informerons de la suite donnée (remboursement, échange ou avoir).
Note importante : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme). Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi pour votre envoi.